Artikel 1Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- NLBO: Next Level Business Operations, gevestigd te Noordwijk, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 42168084, gebruiker van deze algemene voorwaarden.
- Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die met NLBO een Overeenkomst aangaat of daartoe een Offerte ontvangt.
- Partijen: NLBO en Opdrachtgever gezamenlijk.
- Offerte: elke aanbieding of voorstel van NLBO aan Opdrachtgever, in welke vorm dan ook.
- Overeenkomst: elke afspraak tussen Partijen tot het verrichten van Diensten door NLBO, inclusief wijzigingen en aanvullingen daarop.
- Diensten: alle werkzaamheden die NLBO voor of ten behoeve van Opdrachtgever verricht, waaronder analyse en herinrichting van bedrijfsprocessen en bedrijfsvoering, strategisch en operationeel advies, procesoptimalisatie, implementatie- en veranderbegeleiding, workshops en trainingen, ontwerp, ontwikkeling en implementatie van AI-toepassingen, agents en automatiseringen, content- en communicatiediensten, de bemiddeling bij en implementatie van Software van derden, alsmede doorlopend beheer en support (retainer).
- Resultaten: alle resultaten die voortvloeien uit de Diensten, waaronder analyses, rapporten, adviezen, procesbeschrijvingen, werkinstructies, ontwerpen, scripts, modellen, prompts, configuraties, workflows, content, software en (al dan niet door AI gegenereerde) AI-toepassingen.
- AI-tools: kunstmatige-intelligentiediensten, modellen of platforms van derden die NLBO inzet bij de uitvoering van de Overeenkomst, waaronder generatieve AI.
- Software van derden: software, SaaS-diensten en platforms van derden die NLBO aan Opdrachtgever aanbiedt, adviseert, doorverkoopt of implementeert, en waarvoor de betreffende derde de licentie- of gebruiksvoorwaarden bepaalt.
- Input: alle gegevens, materialen, content en informatie die Opdrachtgever aan NLBO of aan AI-tools verstrekt of laat verwerken.
- Schriftelijk: per brief of per e-mail, dan wel via een andere door Partijen aanvaarde elektronische weg.
Artikel 2Toepasselijkheid
2.1Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle Offertes, Overeenkomsten en (rechts)handelingen tussen NLBO en Opdrachtgever, alsmede op alle werkzaamheden ter voorbereiding en uitvoering daarvan.
2.2De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.3Afwijkingen van en aanvullingen op deze voorwaarden gelden uitsluitend indien deze Schriftelijk tussen Partijen zijn overeengekomen en alleen voor de Overeenkomst waarbij zij zijn gemaakt.
2.4Indien een of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
2.5Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op Overeenkomsten waarbij NLBO voor de uitvoering geheel of gedeeltelijk derden inschakelt. Deze derden kunnen zich jegens Opdrachtgever op deze voorwaarden beroepen.
2.6NLBO is gerechtigd deze voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe Overeenkomsten en, na voorafgaande Schriftelijke kennisgeving, voor doorlopende Overeenkomsten vanaf de eerstvolgende verlengingstermijn.
Artikel 3Offertes en aanbiedingen
3.1Alle Offertes van NLBO zijn vrijblijvend, tenzij in de Offerte een termijn voor aanvaarding is opgenomen. Een Offerte is geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.
3.2Offertes zijn gebaseerd op de door Opdrachtgever verstrekte informatie. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van deze informatie.
3.3Een samengestelde Offerte verplicht NLBO niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een evenredig deel van de opgegeven prijs. Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
3.4Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een Offerte binden NLBO niet.
3.5In een Offerte genoemde besparingen, efficiëntiewinsten of andere verwachte effecten zijn indicatief en gebaseerd op aannames; zij gelden niet als toegezegd resultaat.
Artikel 4Totstandkoming van de Overeenkomst
4.1De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever een Offerte Schriftelijk of digitaal aanvaardt, dan wel op het moment dat NLBO met instemming van Opdrachtgever een aanvang maakt met de uitvoering.
4.2Indien de aanvaarding afwijkt van de Offerte, is NLBO daaraan niet gebonden, tenzij NLBO de afwijking Schriftelijk bevestigt.
4.3Voor Diensten waarvoor geen Offerte of opdrachtbevestiging is verzonden, geldt de factuur tevens als bevestiging van de Overeenkomst.
Artikel 5Uitvoering van de Overeenkomst
5.1NLBO voert de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en als zorgvuldig handelend vakgenoot uit. Alle verbintenissen van NLBO zijn inspanningsverbintenissen, tenzij en voor zover Schriftelijk uitdrukkelijk een resultaat is toegezegd dat tevens voldoende bepaalbaar is omschreven.
5.2Opgegeven termijnen zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijnen, tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Overschrijding van een termijn geeft Opdrachtgever geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van NLBO.
5.3NLBO bepaalt de wijze waarop en door welke perso(o)n(en) de Overeenkomst wordt uitgevoerd. De artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW worden uitdrukkelijk uitgesloten.
5.4Indien tijdens de uitvoering blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is de Overeenkomst te wijzigen of aan te vullen, treden Partijen tijdig en in overleg over tot aanpassing.
Artikel 6Inschakeling van derden, AI-leveranciers en Software van derden
6.1NLBO is gerechtigd bij de uitvoering van de Overeenkomst derden in te schakelen en AI-tools van derden te gebruiken.
6.2De Diensten zijn mede afhankelijk van producten en diensten van derden, waaronder leveranciers van AI-tools, Software van derden en cloud-, hosting- en automatiseringsplatforms. NLBO is niet aansprakelijk voor het handelen of nalaten, de beschikbaarheid, prijswijzigingen of het (tussentijds) wijzigen of beëindigen van diensten van deze derden.
6.3Indien een door NLBO ingezette derde, AI-tool of Software van derden voorwaarden, licentie- of gebruiksbeperkingen hanteert, dan gelden die voorwaarden ook tussen Partijen en zal Opdrachtgever zich daaraan houden. NLBO zal Opdrachtgever op verzoek over de relevante voorwaarden informeren.
6.4Indien Opdrachtgever via bemiddeling of advies van NLBO rechtstreeks een overeenkomst sluit met een leverancier van Software van derden, is NLBO geen partij bij die overeenkomst. NLBO staat niet in voor de werking, beschikbaarheid, beveiliging, ondersteuning of continuïteit van die software. Aanspraken ter zake richt Opdrachtgever uitsluitend tot de betreffende leverancier.
6.5NLBO kan van leveranciers van Software van derden of andere partners een vergoeding of commissie ontvangen. NLBO informeert Opdrachtgever hierover op verzoek.
Artikel 7Verplichtingen en medewerking van Opdrachtgever
7.1Opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens, materialen, toegang en medewerking die NLBO voor de uitvoering nodig heeft of waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze nodig zijn. Opdrachtgever zorgt er daarbij voor dat de betrokken medewerkers en leidinggevenden beschikbaar zijn.
7.2Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de door of namens hem verstrekte Input. Opdrachtgever garandeert dat hij gerechtigd is de Input te (laten) verwerken en dat verwerking geen inbreuk maakt op rechten van derden of op toepasselijke wet- en regelgeving.
7.3Indien de voor de uitvoering benodigde gegevens of medewerking niet tijdig worden verstrekt, is NLBO gerechtigd de uitvoering op te schorten en de daaruit voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven in rekening te brengen.
7.4Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de wijze waarop hij de Resultaten gebruikt, voor de inpassing daarvan in zijn organisatie en processen, en voor het naleven van de op hem rustende wettelijke verplichtingen, waaronder verplichtingen onder de Verordening (EU) 2024/1689 (AI-verordening), waaronder waar van toepassing het zorgen voor voldoende AI-geletterdheid van zijn personeel.
7.5Besluiten over de herinrichting van de organisatie, waaronder wijzigingen in functies, taken, bezetting en arbeidsvoorwaarden, worden uitsluitend door Opdrachtgever genomen. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de arbeidsrechtelijke uitvoering daarvan en voor het tijdig betrekken van een eventuele ondernemingsraad of personeelsvertegenwoordiging.
Artikel 8Wijzigingen en meerwerk
8.1Indien Opdrachtgever na het sluiten van de Overeenkomst wijzigingen of aanvullingen wenst, of indien gewijzigde omstandigheden of voortschrijdend inzicht daartoe aanleiding geven, kan dit leiden tot meerwerk en aanpassing van planning en prijs.
8.2Meerwerk wordt uitgevoerd op basis van nacalculatie tegen de geldende tarieven, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen. NLBO zal Opdrachtgever waar mogelijk vooraf informeren over de gevolgen voor prijs en planning.
8.3Het niet of niet onmiddellijk uitvoeren van gewijzigde werkzaamheden levert geen tekortkoming van NLBO op en is voor Opdrachtgever geen grond om de Overeenkomst te ontbinden.
Artikel 9Tarieven en prijzen
9.1Alle prijzen en tarieven zijn in euro's en exclusief btw en exclusief eventuele kosten van derden, AI-tools en Software van derden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
9.2NLBO is gerechtigd kosten van ingeschakelde derden, AI-tools en Software van derden die rechtstreeks samenhangen met de Overeenkomst aan Opdrachtgever door te belasten. Reis- en verblijfkosten worden doorbelast voor zover dit in de Offerte is vermeld.
9.3NLBO mag jaarlijks de tarieven indexeren. Bij doorlopende Overeenkomsten is NLBO daarnaast gerechtigd tarieven aan te passen; bij een verhoging van meer dan 10% binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst, anders dan door wettelijke maatregelen of indexering, is Opdrachtgever gerechtigd de Overeenkomst Schriftelijk te ontbinden tegen de datum waarop de verhoging ingaat.
Artikel 10Facturering en betaling
10.1Facturering vindt plaats op de in de Overeenkomst aangegeven wijze. Bij gebreke daarvan factureert NLBO maandelijks achteraf of per overeengekomen mijlpaal. Doorlopende Diensten (retainer) worden vooraf per periode gefactureerd.
10.2Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, zonder opschorting, korting of verrekening, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.
10.3NLBO is gerechtigd een voorschot te verlangen en de uitvoering op te schorten totdat dit is voldaan.
10.4Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is hij de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd, alsmede alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten met een minimum conform de geldende wettelijke regeling.
10.5Klachten over een factuur schorten de betalingsverplichting niet op en dienen binnen 14 dagen na factuurdatum Schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.
Artikel 11Duur, verlenging en opzegging
11.1De Overeenkomst wordt aangegaan voor de daarin bepaalde duur. Een Overeenkomst voor een afgebakende opdracht eindigt na voltooiing daarvan.
11.2Doorlopende Overeenkomsten (waaronder een retainer voor beheer en support) worden aangegaan voor de overeengekomen termijn en worden bij gebreke van opzegging telkens stilzwijgend met dezelfde periode verlengd, met een opzegtermijn van één maand tegen het einde van de lopende termijn, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen. Opzegging geschiedt Schriftelijk.
11.3Tussentijdse opzegging van een Overeenkomst voor bepaalde tijd is niet mogelijk, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen. Reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten blijven in alle gevallen verschuldigd.
Artikel 12Opschorting en ontbinding
12.1NLBO is bevoegd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien Opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, na een Schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn voor nakoming is gesteld, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.
12.2Indien Opdrachtgever in staat van faillissement verkeert, surseance van betaling aanvraagt, onder bewind wordt gesteld of zijn onderneming wordt geliquideerd of gestaakt, is NLBO gerechtigd de Overeenkomst zonder ingebrekestelling en met onmiddellijke ingang te ontbinden.
12.3Indien NLBO tot opschorting of ontbinding overgaat, zijn al haar vorderingen op Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. NLBO is niet gehouden tot vergoeding van schade die hieruit voortvloeit.
Artikel 13Intellectueel eigendom
13.1Alle intellectuele-eigendomsrechten op de door NLBO ontwikkelde of ter beschikking gestelde Resultaten, methoden, modellen, prompts, software en materialen berusten bij NLBO of haar licentiegevers, tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
13.2Na volledige betaling van het voor de betreffende Resultaten verschuldigde verkrijgt Opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Resultaten voor de overeengekomen doeleinden binnen zijn eigen organisatie. Verdergaande rechten worden niet verleend, behoudens het bepaalde in artikel 13.6.
13.3NLBO behoudt het recht de bij de uitvoering opgedane kennis, ervaring, methoden en algemene, niet tot Opdrachtgever herleidbare bouwstenen (waaronder generieke procesmodellen, prompts, templates en componenten) voor andere doeleinden te gebruiken.
13.4Het is Opdrachtgever niet toegestaan Resultaten te verveelvoudigen, openbaar te maken, te wijzigen of aan derden ter beschikking te stellen zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming, behoudens voor zover noodzakelijk voor het overeengekomen gebruik.
13.5Opdrachtgever behoudt de rechten op zijn eigen Input en verleent NLBO een gebruiksrecht op de Input voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst.
13.6Content die NLBO uitdrukkelijk vervaardigt voor publicatie door of namens Opdrachtgever, zoals berichten voor sociale media, nieuwsbrieven en webteksten, mag Opdrachtgever na volledige betaling vrij publiceren, aanpassen en blijven gebruiken voor zijn eigen communicatie. Het bepaalde in artikel 13.3 blijft onverminderd van kracht.
Artikel 14Gebruik van kunstmatige intelligentie
14.1NLBO maakt bij de uitvoering van de Diensten gebruik van AI-tools, waaronder generatieve AI van derden. Opdrachtgever is hiermee bekend en stemt hiermee in.
14.2Opdrachtgever erkent de inherente beperkingen van (generatieve) AI. Door AI gegenereerde uitkomsten kunnen onjuist, onvolledig, verouderd, bevooroordeeld of niet uniek zijn en kunnen overeenkomen met uitkomsten die aan derden zijn of worden verstrekt. NLBO geeft geen garantie op juistheid, geschiktheid, volledigheid of exclusiviteit van door AI gegenereerde Resultaten.
14.3Resultaten die geheel of gedeeltelijk met AI tot stand komen, zijn bedoeld als ondersteuning en niet als enige bron van waarheid. Opdrachtgever beoordeelt de Resultaten vóór gebruik of publicatie zelf op juistheid en geschiktheid en draagt zorg voor passende menselijke controle. Opdrachtgever neemt op basis van de Resultaten geen geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolg of vergelijkbaar aanmerkelijk gevolg voor personen zonder betekenisvolle menselijke tussenkomst.
14.4Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de Input die hij in AI-tools (laat) invoeren en zal daarin geen onrechtmatige content of, behoudens voor zover noodzakelijk en toegestaan, bijzondere of vertrouwelijke persoonsgegevens opnemen zonder dit vooraf met NLBO af te stemmen.
14.5Partijen zijn ieder voor zich verantwoordelijk voor het naleven van op hen rustende verplichtingen onder de AI-verordening, gelet op de rol die zij ten aanzien van een AI-toepassing vervullen. NLBO spant zich in om bij de inzet van AI-tools redelijke maatregelen te nemen, waaronder waar mogelijk het gebruik van zakelijke versies waarbij Input niet zonder grondslag voor modeltraining wordt gebruikt.
Artikel 15Geheimhouding
15.1Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor het doel waarvoor zij is verstrekt.
15.2De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die aantoonbaar reeds rechtmatig bekend was, openbaar is geworden buiten toedoen van de ontvangende Partij, of op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel openbaar moet worden gemaakt.
15.3Deze geheimhoudingsplicht blijft van kracht na het einde van de Overeenkomst.
15.4NLBO vermeldt Opdrachtgever uitsluitend als referentie of in een (geanonimiseerde) praktijkcase na voorafgaande Schriftelijke toestemming van Opdrachtgever.
Artikel 16Verwerking van persoonsgegevens
16.1Voor zover NLBO bij de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Opdrachtgever, treedt NLBO op als verwerker en Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
16.2Partijen sluiten in dat geval een verwerkersovereenkomst die deel uitmaakt van de Overeenkomst. Bij strijdigheid tussen die verwerkersovereenkomst en deze voorwaarden prevaleert de verwerkersovereenkomst voor wat betreft de verwerking van persoonsgegevens.
16.3Opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is de persoonsgegevens aan NLBO te verstrekken en te laten verwerken en vrijwaart NLBO tegen aanspraken van betrokkenen en derden ter zake.
16.4Op de verwerking van persoonsgegevens door NLBO als verwerkingsverantwoordelijke is de privacyverklaring van NLBO van toepassing, raadpleegbaar via https://nlbo.nl/privacy.
Artikel 17Garanties en disclaimer
17.1Tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen, worden de Diensten en Resultaten geleverd “as is”, zonder enige uitdrukkelijke of stilzwijgende garantie ten aanzien van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, ononderbroken beschikbaarheid of het vrij zijn van fouten.
17.2NLBO garandeert niet dat met de Diensten of Resultaten een bepaald commercieel, operationeel of financieel resultaat wordt behaald.
17.3Adviezen, ramingen, procesanalyses en business-cases zijn gebaseerd op de op dat moment beschikbare informatie en aannames; NLBO staat niet in voor de juistheid van toekomstige uitkomsten. Het behalen van beoogde effecten is mede afhankelijk van de implementatie door Opdrachtgever.
Artikel 18Aansprakelijkheid
18.1De totale aansprakelijkheid van NLBO wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst of uit welke hoofde dan ook, is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag dat Opdrachtgever voor de betreffende Overeenkomst in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis (exclusief btw) aan NLBO heeft betaald, met een maximum van € 25.000 per gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
18.2In geen geval bedraagt de totale aansprakelijkheid van NLBO meer dan het bedrag dat in het betreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico, indien en voor zover een uitkering plaatsvindt.
18.3Aansprakelijkheid van NLBO voor indirecte schade is uitgesloten, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, verlies of corruptie van gegevens, reputatieschade en schade voortvloeiend uit besluiten of handelingen die Opdrachtgever op basis van de Diensten of (door AI gegenereerde) Resultaten heeft genomen.
18.4De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van NLBO zelf.
18.5Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf maanden na het ontstaan daarvan Schriftelijk bij NLBO is gemeld, en in elk geval indien niet binnen die termijn een rechtsvordering aanhangig is gemaakt.
18.6Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat Opdrachtgever de tekortkoming zo spoedig mogelijk na ontdekking Schriftelijk meldt en NLBO een redelijke termijn tot herstel biedt.
18.7De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden mede ten behoeve van de eigenaar van NLBO en van de door NLBO ingeschakelde personen en derden.
Artikel 19Vrijwaring
19.1Opdrachtgever vrijwaart NLBO tegen alle aanspraken van derden die verband houden met of voortvloeien uit de Input, het gebruik van de Resultaten door Opdrachtgever, of het niet-naleven door Opdrachtgever van toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de AVG en de AI-verordening.
19.2Opdrachtgever vrijwaart NLBO tevens tegen aanspraken in verband met een inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten of andere rechten van derden voor zover deze het gevolg zijn van door Opdrachtgever aangeleverde Input of instructies.
19.3Opdrachtgever vrijwaart NLBO tegen aanspraken van zijn werknemers of personeelsvertegenwoordiging die verband houden met door Opdrachtgever genomen besluiten als bedoeld in artikel 7.5.
Artikel 20Overmacht
20.1NLBO is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is door overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: ziekte of arbeidsongeschiktheid van de bij de uitvoering betrokken sleutelpersoon, storingen of uitval van internet, telecommunicatie- of energievoorzieningen, storingen, wijzigingen, prijsverhogingen of het staken van diensten van leveranciers van AI-tools, Software van derden, cloud- en hostingdiensten, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, en tekortkomingen van ingeschakelde derden.
20.2Duurt de overmachtsituatie langer dan 60 dagen, dan is ieder der Partijen gerechtigd de Overeenkomst Schriftelijk te ontbinden, zonder dat daardoor een verplichting tot schadevergoeding ontstaat. Hetgeen reeds is gepresteerd, wordt naar evenredigheid afgerekend.
Artikel 21Klachten
21.1Klachten over de verrichte Diensten of Resultaten dienen binnen 14 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 30 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden, Schriftelijk en gemotiveerd aan NLBO te worden gemeld.
21.2Bij een gegronde en tijdige klacht zal NLBO de werkzaamheden binnen redelijke termijn herstellen of opnieuw verrichten. Indien herstel redelijkerwijs niet mogelijk is, gelden de aansprakelijkheidsbepalingen van artikel 18.
21.3Een klacht schort de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever niet op.
Artikel 22Relatiebeding
22.1Het is Opdrachtgever niet toegestaan om gedurende de looptijd van de Overeenkomst en tot twaalf maanden na het einde daarvan personen of zelfstandigen die door NLBO bij de uitvoering zijn ingezet, direct of indirect in dienst te nemen of rechtstreeks werkzaamheden te laten verrichten, zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van NLBO.
22.2Bij overtreding van artikel 22.1 verbeurt Opdrachtgever aan NLBO een direct opeisbare boete van € 5.000, onverminderd het recht van NLBO volledige schadevergoeding te vorderen.
Artikel 23Toepasselijk recht en geschillen
23.1Op alle Offertes, Overeenkomsten en deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
23.2Geschillen worden in eerste aanleg bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Den Haag, onverminderd het recht van NLBO een geschil voor te leggen aan de op grond van de wet bevoegde rechter.
23.3Partijen spannen zich in een geschil eerst in onderling overleg te beslechten alvorens dit aan de rechter voor te leggen.
Artikel 24Slotbepalingen
24.1NLBO is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde in het kader van een overdracht of reorganisatie van (een deel van) haar onderneming, waaronder de inbreng of omzetting van de onderneming in een rechtspersoon. Opdrachtgever verleent hiervoor reeds nu zijn medewerking.
24.2Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na beëindiging van de Overeenkomst voort te duren, waaronder die inzake intellectuele eigendom, geheimhouding, aansprakelijkheid, vrijwaring, relatiebeding en toepasselijk recht, blijven na beëindiging van kracht.
24.3De administratie van NLBO geldt, behoudens tegenbewijs, als bewijs van de door Partijen verrichte (rechts)handelingen en gedane mededelingen. Partijen erkennen elektronische communicatie als bewijsmiddel.
24.4Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. Bij een vertaling prevaleert de Nederlandse tekst.